Vinos Chidos nació para cambiar la forma en la que la gente toma vino. Somos una empresa digital-first con la comunidad de vino más grande en México: el Club Chidos. Esta membresía mensual es la mejor forma de descubrir nuevos vinos, no importa si sabes mucho, algo o nada sobre el vino. Además de las etiquetas exclusivas que importamos, nuestras tiendas y speakeasies son el lugar perfecto para que la gente conozca, tanto a nosotros, como a otras personas que viven el vino como ellos.

Vinos Chidos está en un momento de mucho crecimiento. Buscamos un Concierge para guiar a los clientes en su experiencia con la marca, con un conocimiento de nuestra oferta y de las necesidades que puedan surgir en cualquier contacto con nosotros. El/la candidato/a ideal ha tenido experiencia en atención al cliente por teléfono, WhatsApp, Instagram, y/o Facebook; tiene capacidad de resolver de manera eficiente cualquier problemática desde la empatía y la amabilidad.

Rol

• Asegurar que la experiencia y comunicación hacia la comunidad digital de Vinos Chidos sea oportuna, eficaz y honesta.

Responsabilidades

• Guiar a los clientes en el descubrimiento de la marca así como comunicar todos los servicios y experiencias que pueden disfrutar.

• Guiar a los clientes en su proceso de selección y compra del producto que se ajuste mejor a sus intereses o necesidades.

• Gestionar todos los canales de comunicación de forma rápida y metódica.

• Asegurar que los clientes del Club Chidos se sientan parte de la comunidad y promover su crecimiento a través de un seguimiento cuidadoso y asertivo.

• Cuidar que el trato y la forma en la que atendemos a nuestros clientes sea impecable y profesional, a través de un acompañamiento amigable, familiar, orientado a solucionar desde la confianza y la gratitud.

• Asegurar que se cumpla con la promesa de entrega de pedidos en línea y Club cuidando la calidad de la marca.
  
  

Requerimientos

• Un año de experiencia en atención al cliente.

• Interés en vino.

• Orientado/a a resultados.

• Comunicación efectiva.

• Buena redacción.

• Metódico/a.

• Proactivo/a.

• Atención al detalle.

• Adaptabilidad.

• Fluidez en inglés.